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Retours & remboursements

1. Rétractation :

Sur COOKISHOP vous avez 14 jours pour changer d'avis ! La rétractation est possible très simplement et les retours sont gratuits sous certaines conditions.

Paiement par carte bancaire :

Notre service client vous envoie une étiquette de retour pré-payée Mondial Relay pour vous permettre de déposer gratuitement votre colis dans n'importe quel relais colis.

Paiement par Paypal :

Les frais de retours sont remboursés pour tous les utilisateurs de Paypal. Pour profiter de ce service rendez-vous à cette adresse :

https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/refunded-returns

Préparer le colis retour :

Utiliser un colis / carton standard ou réutiliser le carton avec lequel le produit vous a été livré. Les produits renvoyés doivent être emballés dans leur emballage d’origine, sans avoir été portés, utilisés ou endommagés. Renvoyez le colis avec une copie de votre facture ou du bon de livraison sur lequel vous indiquerez le motif suivant : RETRACTATION. Le colis doit être destiné à l'adresse de notre service Retours :


                                                                                                                                                                              
COOKISHOP chez LAST LINK
Espace Lafayette Bat C
ZI La Martinerie
Rue Lafayette
36130 DIORS


 

 

Validation de COOKISHOP :

Tous les produits retournés (Produit, emballage d’origine, accessoires, notice...) devront être renvoyés parfaitement intacts. A réception du colis, COOKISHOP.com jugera du parfait état de la marchandise retournée. Aucun retour ne sera accepté si les produits retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages rendent les produits impropres à la commercialisation. Si le retour est refusé par COOKISHOP.com, les produits seront alors retournés au client aux frais de COOKISHOP.com sans que le client puisse exiger une quelconque compensation ou droit à remboursement, à l’exception de l’exercice ultérieur de ses droits à garantie sur les marchandises vendues.

Dès réception de votre colis retour votre demande sera enregistrée et le remboursement interviendra dans les 15 jours.

2. Non conformité :

Les descriptions et autres détails techniques mentionnés sur les fiche-produits, sont communiqués à COOKISHOP.com par les fournisseurs du produit ou service concerné. COOKISHOP.com fera ses meilleurs efforts afin que les illustrations graphiques (photos, schémas, etc.) des produits ou services ainsi que les descriptions techniques décrivent au mieux les produits ou services en eux-mêmes.

En cas de non-conformité du produit ou service livré, le Client pourra le retourner à la Société en respectant la procédure suivante :

Communiquer l’intention de Retour :

Dans la rubrique « Contactez-nous » du Site Internet, sélectionnez l’objet «Retour» puis renseignez votre adresse email et indiquez les produits concernés et raisons du retour. Ou envoyez directement votre demande avec toutes les informations nécessaires décrites ci-dessus à : info@cookishop.com

Frais de livraison retours et mode de retour :

Dans le cadre d’une demande de retour en cas de non-conformité du produit, les frais de livraison retour et l’éventuelle réexpédition sont offerts par COOKISHOP.com. COOKISHOP.com vous fera parvenir par courrier une étiquette prépayée qui vous permettra de nous retourner le ou les articles concernés, sans avancer de frais de port.

Préparer le colis retour :

Utiliser un colis / carton standard ou réutiliser le carton avec lequel le produit vous a été livré. Les produits renvoyés doivent être emballés dans leur emballage d’origine, sans avoir été portés, utilisés ou endommagés. Collez l’étiquette imprimée sur votre colis, l’adresse de notre Service des Retours y est indiquée.

Validation de COOKISHOP :

Tous les produits retournés (Produit, emballage d’origine, accessoires, notice...) devront être renvoyés parfaitement intacts. A réception du colis, COOKISHOP.com jugera du parfait état de la marchandise retournée. Aucun retour ne sera accepté si les produits retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages rendent les produits impropres à la commercialisation. Si le retour est refusé par COOKISHOP.com, les produits seront alors retournés au client aux frais de COOKISHOP.com sans que le client puisse exiger une quelconque compensation ou droit à remboursement, à l’exception de l’exercice ultérieur de ses droits à garantie sur les marchandises vendues.

Dans le cadre d’un retour pour non-conformité, le Client pourra demander à COOKISHOP :

> D’être livré d’un produit identique à celui commandé, dans la limite des stocks disponibles ;
> D’être remboursé du prix du produit commandé dans les 15 jours suivant la demande du Client.


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